تحليل‭ ‬البيانات‭ ‬

من‭ ‬أكبر‭ ‬مميزات‭ ‬التسويق‭ ‬الرقمي‭ ‬هو‭ ‬إمكانية‭ ‬قياس‭ ‬وتحليل‭ ‬البيانات‭ ‬والتي‭ ‬توفر‭ ‬لك‭ ‬كمية‭ ‬هائلة‭ ‬من‭ ‬المعلومات‭ ‬تساعدك‭ ‬في‭ ‬اتخاذ‭ ‬القرارات‭ ‬التسويقية‭ ‬بناء‭ ‬عليها‭ ‬وليس‭ ‬على‭ ‬التخمينات‭ ‬أو‭ ‬التصورات‭ ‬والاعتقادات‭ ‬الشخصية‭ ‬فالاعتماد‭ ‬على‭ ‬المؤشرات‭ ‬الخارجية‭ ‬في‭ ‬اتخاذ‭ ‬القرارات‭ ‬بدلا‭ ‬من‭ ‬دراسة‭ ‬البيانات‭ ‬الداخلية‭  ‬قد‭ ‬لا‭ ‬يكون‭ ‬دقيقا‭ ‬في‭ ‬أحيان‭ ‬كثيرة‭ ‬

توفر‭ ‬لك‭ ‬معرفة‭ ‬أكبر‭ ‬عن‭ ‬جمهورك‭ ‬المستهدف‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يحسن‭ ‬من‭ ‬استهدافك‭ ‬وبالتالي‭ ‬تقليل‭ ‬النفقات‭ ‬في‭ ‬مقابل‭ ‬تحقيق‭ ‬نتائج‭ ‬أفضل‭. ‬وتساعدك‭ ‬في‭ ‬اكتشاف‭ ‬الفرص‭ ‬التسويقية‭ ‬والوقوف‭ ‬على‭ ‬المشاكل‭ ‬التي‭ ‬يواجهها‭ ‬نشاطك‭ ‬التجاري‭ ‬ومن‭ ‬ثم‭ ‬التغلب‭ ‬عليها‭. ‬ولكن‭ ‬خذ‭ ‬في‭ ‬اعتبارك‭ ‬أن‭ ‬الأهم‭ ‬من‭ ‬جمع‭ ‬البيانات‭ ‬هو‭ ‬قراءة‭ ‬وتفسير‭ ‬هذه‭ ‬البيانات‭ ‬واستخراج‭ ‬المعلومات‭ ‬والإضاءات‭ ‬التي‭ ‬تبنى‭ ‬عليها‭ ‬قراراتك‭ ‬

‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تحليل‭ ‬البيانات‭ ‬يمكنك‭ : ‬

معرفة‭ ‬الجمهور‭ ‬المهتم‭ ‬بما‭ ‬تقدمه‭ ‬من‭ ‬منتجات‭ ‬أو‭ ‬خدمات‭ ‬على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال‭ ‬من‭ ‬هم‭ ‬زوار‭ ‬الموقع‭ ‬الالكتروني‭ ‬لنشاطك‭ ‬التجاري‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬الجنس‭ ‬والجنسية‭ ‬والعمر‭ ‬والاهتمامات‭ ‬

من‭ ‬أين‭ ‬يأتي‭ ‬زوار‭ ‬الموقع‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬أفضل‭ ‬الوسائل‭ ‬الالكترونية‭ ‬التي‭ ‬تجلب‭ ‬لك‭ ‬الزوار‭ ‬هل‭ ‬هي‭ ‬محركات‭ ‬البحث‭ ‬أم‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬أم‭ ‬روابط‭ ‬التسويق‭ ‬بالعمولة‭ ‬أم‭ ‬الدخول‭ ‬إلى‭ ‬الموقع‭ ‬بشكل‭ ‬مباشرة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬كتابة‭ ‬اسم‭ ‬الموقع‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬نتيجة‭ ‬الإعلانات‭ ‬الترويجية‭ ‬المختلفة‭  ‬

عدد‭ ‬الزيارات‭ ‬للموقع‭ ‬ومتوسط‭ ‬عدد‭ ‬الصفحات‭ ‬ومعدل‭ ‬الارتداد‭ ‬من‭ ‬الموقع‭ ‬ومتوسط‭ ‬المدة‭ ‬الزمنية‭ ‬التي‭ ‬يستغرقها‭ ‬الزوار‭ ‬على‭ ‬الموقع

معرفة‭ ‬طُرق‭ ‬تحسين‭ ‬سرعة‭ ‬الموقع‭ ‬الخاص‭ ‬بك

ما‭ ‬هي‭ ‬عبارات‭ ‬البحث‭ ‬التي‭ ‬جلبت‭ ‬لموقع‭ ‬الزوار

دراسة‭ ‬نشاط‭ ‬زوار‭ ‬موقع‭ ‬نشاطك‭ ‬التجاري،‭ ‬وكيف‭ ‬ومتى‭ ‬تم‭ ‬التحويل‭ ‬من‭ ‬عميل‭ ‬محتمل‭ ‬إلى‭ ‬عميل‭ ‬فعلي‭ ‬وقام‭ ‬بالشراء‭ ‬أو‭ ‬التسجيل‭ ‬في‭ ‬القائمة‭ ‬البريدية

معرفة‭ ‬نقاط‭ ‬قوة‭ ‬وضعف‭ ‬الموقع‭ ‬والمشاكل‭ ‬التي‭ ‬تمنع‭ ‬زوار‭ ‬الموقع‭ ‬من‭ ‬شراء‭ ‬المنتجات‭ ‬أو‭ ‬الخدمات‭ ‬التي‭ ‬تقدمها‭ ‬هل‭ ‬هي‭ ‬مشاكل‭ ‬في‭ ‬المحتوى‭ ‬أو‭ ‬مشاكل‭ ‬تقنية‭ ‬مثل‭ ‬سرعة‭ ‬تحميل‭ ‬الموقع‭ ‬

معرفة‭ ‬أفضل‭ ‬محتوى‭ ‬تحقيقاً‭ ‬للنتائج‭ ‬على‭ ‬مستوى‭ ‬الظهور‭ ‬في‭ ‬محركات‭ ‬البحث‭ ‬أو‭ ‬التفاعل‭ ‬من‭ ‬قبل‭ ‬جمهورك‭ ‬مما‭ ‬يجعلك‭ ‬تقوم‭ ‬بالتركيز‭ ‬على‭ ‬هذا‭ ‬المحتوى‭ ‬وخلق‭ ‬المزيد‭ ‬منه‭ ‬أو‭ ‬زيادة‭ ‬ميزانية‭ ‬ترويجه‭ ‬

ما‭ ‬الذي‭ ‬يبحث‭ ‬عنه‭ ‬الزوار‭ ‬على‭ ‬موقعك‭ ‬والصفحات‭ ‬التي‭ ‬تعجبهم‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬الصفحات‭ ‬التي‭ ‬تسجل‭ ‬أعلى‭ ‬معدل‭ ‬للخروج‭ ‬من‭ ‬الموقع‭ ‬

الحصول‭ ‬على‭ ‬تقارير‭ ‬مفصلة‭ ‬سهلة‭ ‬القراءة‭ ‬وممثلة‭ ‬برسومات‭ ‬تمثيلية‭ ‬

عندما‭ ‬تجمع‭ ‬أكبر‭ ‬قدر‭ ‬من‭ ‬المعلومات‭ ‬عن‭ ‬جمهورك‭ ‬والمحتوى‭ ‬الذي‭ ‬يعجبهم‭ ‬فسوف‭ ‬يساعدك‭ ‬ذلك‭ ‬في‭ ‬خطتك‭ ‬التسويقية‭ ‬التي‭ ‬تؤدي‭ ‬إلى‭ ‬

زيادة‭ ‬الزيارات‭ ‬للموقع‭ ‬

زيادة‭ ‬تفاعل‭ ‬الزوار‭ ‬مع‭ ‬المحتوى‭ ‬

زيادة‭ ‬الأرباح‭ ‬وتحقيق‭ ‬أهداف‭ ‬العمل‭ ‬التجاري‭  ‬ ‭ ‬

يمكنك‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬البيانات‭ ‬عبر‭ ‬الكثير‭ ‬من‭ ‬الوسائل‭ ‬مثل‭ ‬“‭ ‬احصاءات‭ ‬جوجل”‭ ‬وتحليلات‭ ‬فيسبوك‭ ‬او‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬الاستبيانات‭ ‬والأسئلة‭ ‬التي‭ ‬توجهها‭ ‬لعملائك‭ ‬وزوار‭ ‬موقعك‭ ‬أو‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬وتعليقاتهم‭ ‬وتقيماتهم‭ ‬السلبية‭ ‬والايجابية‭. ‬

وسائل‭ ‬الاستماع‭ ‬الاجتماعي‭ :‬

من‭ ‬خلال‭ ‬استخدام‭ ‬أدوات‭ ‬الاستماع‭ ‬لوسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬يمكننا‭ ‬معرفة‭ ‬معلومات‭ ‬حقيقية‭ ‬عن‭ ‬السوق‭ ‬والجمهور،‭ ‬حيث‭ ‬تمكنك‭ ‬هذه‭ ‬الأدوات‭ ‬بمتابعة‭ ‬التعليقات‭ ‬والآراء‭ ‬والاقتراحات‭ ‬والشكاوي‭ ‬والتوصيات‭ ‬الخاصة‭ ‬بالمنتجات‭ ‬أو‭ ‬الخدمات‭ ‬أو‭ ‬الأعمال‭ ‬التجارية‭ ‬المنافسة‭ ‬

على‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬أو‭ ‬المقالات‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬معرفة‭ ‬رأي‭ ‬الجمهور‭ ‬واقتراحاتهم‭ ‬أو‭ ‬المشاكل‭ ‬التي‭ ‬واجهتهم‭ ‬عند‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬نشاطك‭ ‬التجاري‭  ‬

بحيث‭ ‬يمكنك‭ ‬معرفة‭ ‬ما‭ ‬يقوله‭ ‬الناس‭ ‬عن‭ ‬المنتجات‭ ‬او‭ ‬الخدمات‭ ‬التي‭ ‬ترغب‭ ‬في‭ ‬تسويقها‭  ‬أو‭ ‬عن‭ ‬منافسيك‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬آرائهم‭ ‬وتعليقاتهم‭ ‬وشكاويهم‭ ‬ومعرفة‭ ‬الكثير‭ ‬عنهم‭ ‬شخصيا‭ ‬مجالات‭ ‬عملهم‭ ‬وأعمارهم‭ ‬‮…‬‭. ‬الخ‭ ‬

تنتج‭ ‬معلومات‭ ‬مفيدة‭ ‬جدا‭ ‬عن‭ ‬المنتجات‭ ‬أو‭ ‬الخدمات‭ ‬و‭ ‬المنافسين‭ ‬والمستهلكين‭ ‬ومشاكلهم‭ ‬وتمكنك‭ ‬من‭ ‬التواصل‭ ‬المباشر‭ ‬معهم‭ ‬وحل‭ ‬أي‭ ‬مشاكل‭ ‬تواجههم‭ ‬بشكل‭ ‬فوري‭ ‬قبل‭ ‬أني‭ ‬يتطور‭ ‬الأمر‭ ‬وتتأثر‭ ‬سمعة‭ ‬العمل‭ ‬التجاري‭ ‬

البحث‭ ‬عن‭ ‬كل‭ ‬المعلومات‭ ‬الممكنة‭ ‬عن‭ ‬المستهلكين‭ ‬واهتماماتهم‭ ‬وسلوكهم‭ ‬والمنافسين‭ ‬ونقاط‭ ‬قوتهم‭ ‬وضعفهم‭ ‬وعن‭ ‬المنتجات‭ ‬والخدمات‭ ‬المشابهة‭ ‬الموجودة‭ ‬في‭ ‬السوق،‭ ‬ما‭ ‬هي‭ ‬مميزاتها‭ ‬ومشاكلها‭ ‬ومراقبة‭ ‬المستهلكين‭ ‬ومعرفة‭ ‬آرائهم‭ ‬واقتراحاتهم‭  ‬

الاستبيانات‭ ‬الالكترونية‭ ‬

وهي‭ ‬عبارة‭ ‬عن‭ ‬أسئلة‭ ‬محددة‭ ‬وقصيرة‭ ‬تسأل‭ ‬فيها‭ ‬زوار‭ ‬موقعك‭ ‬أو‭ ‬عملائك‭ ‬عن‭ ‬المعلومات‭ ‬التي‭ ‬تريد‭ ‬جمعها،‭ ‬مثلاً‭ : ‬هل‭ ‬واجهتهم‭ ‬مشاكل‭ ‬في‭ ‬استعمال‭ ‬المنتج؟‭ ‬ما‭ ‬هي‭ ‬مقترحاتهم‭ ‬لتحسين‭ ‬المنتج‭ ‬أو‭ ‬الخدمة؟‭ ‬‮…‬‭ ‬الخ‭  ‬

احصائيات‭ ‬جوجل‭ ‬

لتثبيت‭ ‬“‭ ‬تحليلات‭ ‬جوجل”‭ ‬على‭ ‬على‭ ‬موقعك‭ ‬وتفعيله‭ ‬لكي‭ ‬يجمع‭ ‬البيانات‭ ‬يجب‭ ‬إضافة‭ ‬الكود‭ ‬الخاص‭ ‬بالبرنامج‭ ‬إلى‭ ‬موقعك،‭ ‬اذهب‭ ‬إلى‭ ‬العنوان‭  ‬www‭.‬google‭.‬com‭/‬analytics‭ ‬ثم‭ ‬سجل‭ ‬الدخول‭ ‬باستخدام‭ ‬حسابك‭ ‬على‭ ‬جوجل‭ ‬ثم‭ ‬اذهب‭ ‬إلى‭ ‬قسم‭ ‬“‭ ‬المسئول”‭ ‬ثم‭ ‬“‭ ‬رمز‭ ‬التتبع”‭ ‬و‭ ‬انسخ‭ ‬الكود‭ ‬وضعه‭ ‬في‭ ‬موقعك‭ ‬الالكتروني‭ ‬في‭ ‬قسم‭ ‬الهيدر‭ ( ‬قد‭ ‬تحتاج‭ ‬إلى‭ ‬مساعدة‭ ‬فنية‭ ‬في‭ ‬ذلك‭). ‬

الان،‭ ‬برنامج‭ ‬“‭ ‬احصائيات‭ ‬جوجل”‭ ‬جاهز‭ ‬للعمل،‭ ‬تتيح‭ ‬لك‭ ‬أداة‭ ‬“‭ ‬احصاءات‭ ‬جوجل‭ ‬“‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬العمليات‭ ‬والتقارير،‭ ‬لن‭ ‬نناقشها‭ ‬بالتفصيل‭ ‬في‭ ‬هذا‭ ‬الجزء‭ ‬من‭ ‬الكتاب‭ ‬ولكننا‭ ‬سوف‭ ‬نركز‭ ‬على‭ ‬أهم‭ ‬المفاهيم‭ ‬والعمليات‭ ‬التي‭ ‬تمكنك‭ ‬من‭ ‬إدراك‭ ‬أهمية‭ ‬وفائدة‭ ‬تحليل‭ ‬البيانات‭ ‬باستخدام‭ ‬أداة‭ ‬“‭ ‬احصاءات‭ ‬جوجل”‭ ‬على‭ ‬أن‭ ‬يكون‭ ‬الشرح‭ ‬المفصل‭ ‬في‭ ‬الجزء‭ ‬الثاني‭ ‬من‭ ‬الكتاب‭. ‬

صلاحيات‭ ‬الموظفين‭ :  ‬

إعطاء‭ ‬بعض‭ ‬الصلاحيات‭ ‬للموظفين‭ ‬للعمل‭ ‬على‭ ‬البرنامج‭ ‬وتحليل‭ ‬البيانات‭ ‬وإنشاء‭ ‬التقارير،‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬قسم‭ ‬المسئول،‭ ‬ثم‭ ‬إدارة‭ ‬الحسابات‭ ‬ثم‭ ‬إضافة‭ ‬موظف‭ ‬مع‭ ‬اختيار‭ ‬أحد‭ ‬الصلاحيات‭ ‬المتاحة‭ ‬وهي‭ :‬

المدير‭ : ‬يمكنه‭ ‬القيام‭ ‬بكل‭ ‬شيء‭ ‬

المحرر‭ : ‬لا‭ ‬يمكنه‭ ‬إضافة‭ ‬أو‭ ‬إزالة‭ ‬المستخدمين‭ ‬ويمكنه‭ ‬ربط‭ ‬“‭ ‬تحليلات‭ ‬جوجل‭ ‬“‭ ‬مع‭ ‬“‭ ‬اعلانات‭ ‬جوجل‭ ‬“‭ ‬

المتعاون‭ : ‬يمكنه‭ ‬تحرير‭ ‬ما‭ ‬يتم‭ ‬مشاركته‭ ‬معه‭ ‬وتحليل‭ ‬التقارير‭ ‬

المحلل‭ : ‬لا‭ ‬يمكنه‭ ‬التعديل،‭ ‬فقط‭ ‬القراءة‭ ‬والتحليل‭ ‬

أنواع‭ ‬البيانات‭ ‬والتقارير‭  ‬‭:  ‬

تقرير‭ ‬الجمهور‭ : ‬من‭ ‬أين‭ ‬يأتي‭ ‬زوارك‭ ‬وفي‭ ‬أي‭ ‬وقت‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬الأجهزة‭ ‬التي‭ ‬يصلون‭ ‬بها‭ ‬إلى‭ ‬موقعك‭  ‬



تقرير‭ ‬الاكتساب‭ ‬‭: ‬ماهي‭ ‬القنوات‭ ‬التي‭ ‬يصل‭ ‬منها‭ ‬زوار‭ ‬الموقع‭ ‬ونسبة‭ ‬كل‭ ‬قناة‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬القنوات‭ ‬الضعيفة‭ ‬وتقويتها‭ ‬ومقارنة‭ ‬هذه‭ ‬البيانات‭ ‬على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال‭ ‬مع‭ ‬الفترة‭ ‬السابقة‭ ‬على‭ ‬إطلاق‭ ‬الحملة‭ ‬التسويقية‭ ‬على‭ ‬وسائل‭ ‬التواصل‭ ‬الاجتماعي‭ ‬لمعرفة‭ ‬مدى‭ ‬نجاح‭ ‬هذه‭ ‬الحملة‭ ‬في‭ ‬زيادة‭ ‬عدد‭ ‬الزوار‭ ‬

على‭ ‬سبيل‭ ‬المثال‭ ‬يمكنك‭ ‬معرفة‭ ‬أفضل‭ ‬مصادر‭ ‬الزيارات‭ ‬فيما‭ ‬يتعلق‭ ‬بمعدل‭ ‬الارتداد‭ (‬معدل‭ ‬مغادرة‭ ‬الزائر‭ ‬للموقع‭) ‬فكلما‭ ‬قل‭ ‬معدل‭ ‬الارتداد‭ ‬كلما‭ ‬كان‭ ‬أفضل،‭ ‬لذلك‭ ‬تستطيع‭ ‬معرفة‭ ‬مصدر‭ ‬الزيارات‭ ‬التي‭ ‬ينتج‭ ‬عنها‭ ‬معدل‭ ‬ارتداد‭ ‬مرتفع‭ ‬والبحث‭ ‬في‭ ‬الأسباب‭ ‬وتحسين‭ ‬هذا‭ ‬المعدل‭ ‬مما‭ ‬يعود‭ ‬بالنفع‭ ‬على‭ ‬ترتيب‭ ‬موقعك‭ ‬في‭ ‬محركات‭ ‬البحث‭. ‬

يمكنك‭ ‬أيضا‭ ‬معرفة‭ ‬أكثر‭ ‬مصادر‭ ‬الزيارات‭ ‬تحقيقا‭ ‬للأرباح‭ ‬أو‭ ‬اكمالا‭ ‬للأهداف‭ ‬المحددة‭ ‬مسبقا‭ ‬ومقارنتها‭ ‬مع‭ ‬فترات‭ ‬سابقة‭. ‬

تقرير‭ ‬السلوك‭ : ‬ماذا‭ ‬يفعل‭ ‬الزوار‭ ‬على‭ ‬المواقع‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬الصفحات‭ ‬التي‭ ‬تحصل‭ ‬على‭ ‬أكبر‭ ‬نسبة‭ ‬تفاعل‭ ‬وما‭ ‬هي‭ ‬الصفحات‭ ‬التي‭ ‬يخرج‭ ‬الزوار‭ ‬منها‭ ‬خارج‭ ‬الموقع‭ ‬

الاحداث‭ : ‬يمكنك‭ ‬تتبع‭ ‬الأحداث‭ ‬التي‭ ‬تحصل‭ ‬على‭ ‬موقعك‭ ‬مثل‭ ‬النقر‭ ‬على‭ ‬بعض‭ ‬الأزرار‭ ‬أو‭ ‬تشغيل‭ ‬الفيديوهات‭ ‬او‭ ‬الضغط‭ ‬على‭ ‬الاعلانات‭ ‬

اعلانات‭ ‬جوجل‭ :  ‬إذا‭ ‬كنت‭ ‬تستخدم‭ ‬اعلانات‭ ‬جوجل‭ ‬فيمكنك‭ ‬تتبع‭ ‬أداء‭ ‬هذه‭ ‬الاعلانات‭ ‬وماذا‭ ‬يفعل‭ ‬الزوار‭ ‬عند‭ ‬الضغط‭ ‬عليها‭ ‬والوصول‭ ‬إلى‭ ‬الموقع‭ .‬

البحث‭ : ‬يعرفك‭ ‬هذا‭ ‬التقرير‭ ‬بعبارات‭ ‬البحث‭ ‬التي‭ ‬وصل‭ ‬الزوار‭ ‬من‭ ‬خلالها‭ ‬إلى‭ ‬الموقع‭ ‬

الأهداف‭ ‬والاحالات‭ : ‬

ويعني‭ ‬ذلك‭ ‬تتبع‭ ‬تنفيذ‭ ‬الأهداف‭ ‬التي‭ ‬قمت‭ ‬بتحديدها‭ ‬والتي‭ ‬تتفق‭ ‬مع‭ ‬أهداف‭ ‬تجارتك‭ ‬مثل‭ ‬بيع‭ ‬المنتجات‭ ‬أو‭ ‬التسجيل‭ ‬في‭ ‬القوائم‭ ‬البريدية‭ ‬فكل‭ ‬مرة‭ ‬يتم‭ ‬تحقيق‭ ‬فيها‭ ‬هدف‭ ‬من‭ ‬الأهداف‭ ‬تسمى‭ ‬هذه‭ ‬العملية‭ ‬بـ‭ ‬“‭ ‬الاحالة‭ ‬“‭ ‬

لنفترض‭ ‬بأنك‭ ‬ترغب‭ ‬في‭ ‬تتبع‭ ‬التسجيل‭ ‬في‭ ‬قائمتك‭ ‬البريدية،‭ ‬في‭ ‬هذه‭ ‬الحالة‭ ‬فإن‭ ‬الهدف‭ ‬سوف‭ ‬يكون‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬صفحة‭ ‬“شكرا‭ ‬لك”‭ ‬التي‭ ‬يصل‭ ‬إليها‭ ‬الزائر‭ ‬بعد‭ ‬تسجيله‭ ‬في‭ ‬القائمة،‭ ‬أما‭ ‬إذا‭ ‬كنت‭ ‬ترغب‭ ‬في‭ ‬تتبع‭ ‬المشتريات‭ ‬فإن‭ ‬الهدف‭ ‬هذه‭ ‬المرة‭ ‬هو‭ ‬الوصول‭ ‬إلى‭ ‬صفحة‭ ‬تأكيد‭ ‬الطلب‭. ‬

تتيح‭ ‬لك‭ ‬تحليلات‭ ‬جوجل‭ ‬تتبع‭ ‬نشاطاتك‭ ‬الترويجية‭ ‬ونتائجها،‭ ‬وللحصول‭ ‬عليها‭ ‬يجب‭ ‬وضع‭ ‬الأهداف‭ ‬التي‭ ‬ترغب‭ ‬في‭ ‬تحقيقها‭ ‬والتي‭ ‬تختلف‭ ‬من‭ ‬نشاط‭ ‬تجاري‭ ‬إلى‭ ‬آخر‭ ‬ومن‭ ‬حملة‭ ‬ترويجية‭ ‬إلى‭ ‬أخرى‭ ‬

انظر‭ ‬الأهداف‭ ‬في‭ ‬الصورة‭ ‬التالية،‭ ‬تجد‭ ‬مثلا‭ ‬هدف‭ ‬الحجز‭ ‬وإجراء‭ ‬عملية‭ ‬الدفع‭ ‬وهي‭ ‬تناسب‭ ‬التجارية‭ ‬الالكترونية‭ ‬وهناك‭ ‬أهداف‭ ‬مثل‭ ‬إنشاء‭ ‬حساب‭ ‬على‭ ‬الموقع‭ ‬أو‭ ‬الاتصال‭ ‬بالنشاط‭ ‬التجاري‭ ‬أو‭ ‬تحديد‭ ‬موعد‭ ‬

بعد‭ ‬تحديد‭ ‬نوع‭ ‬الهدف‭ ‬سوف‭ ‬تنتقل‭ ‬إلى‭ ‬الصفحة‭ ‬التالية‭ ‬من‭ ‬أجل‭ ‬اختيار‭ ‬كيفية‭ ‬اعتبار‭ ‬الهدف‭ ‬متحققا،‭ ‬اما‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬وصول‭ ‬الزائر‭ ‬إلى‭ ‬صفحة‭ ‬معينة‭ ‬أو‭ ‬عند‭ ‬قضائه‭ ‬مدة‭ ‬محددة‭ ‬على‭ ‬صفحة‭ ‬أو‭ ‬حسب‭ ‬عدد‭ ‬الصفحات‭ ‬التي‭ ‬يزورها‭ ‬ما‭ ‬إذا‭ ‬قام‭ ‬بفعل‭ ‬معين‭ ‬مثل‭ ‬تشغيل‭ ‬فيديو‭ ‬أو‭ ‬الضغط‭ ‬على‭ ‬زر‭ ‬الاتصال‭.‬

يمكنك‭ ‬بعد‭ ‬ذلك‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬تقرير‭ ‬شامل‭ ‬حول‭ ‬معدل‭ ‬تحقق‭ ‬الأهداف‭ ‬والإحالات‭ ‬الناجحة‭  ‬ومصدر‭ ‬ووسيلة‭ ‬الزيارات‭ ‬التي‭ ‬حققت‭ ‬أكبر‭ ‬نسبة‭ ‬من‭ ‬الأهداف‭  ‬



هذه‭ ‬نظرة‭ ‬عامة‭ ‬عن‭ ‬الأهداف،‭ ‬فهناك‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬الخطوات‭ ‬التفصيلية‭ ‬مثل‭ ‬وضع‭ ‬الأهداف‭ ‬متعددة‭ ‬الخطوات،‭ ‬وتقارير‭ ‬تدفق‭ ‬الأهداف‭ ‬بالاضافة‭ ‬إلى‭ ‬اعداد‭ ‬وتتبع‭ ‬الأهداف‭ ‬الخاصة‭ ‬بالتجارة‭ ‬الالكترونية‭ ‬والتي‭ ‬سوف‭ ‬يتم‭ ‬شرحها‭ ‬بالتفصيل‭ ‬في‭ ‬الجزء‭ ‬الثاني‭ ‬من‭ ‬هذا‭ ‬الكتاب‭. ‬

معدل‭ ‬الارتداد‭ ‬

ويعني‭ ‬نسبة‭ ‬خروج‭ ‬الزوار‭ ‬من‭ ‬الموقع‭ ‬عند‭ ‬وصولهم‭ ‬إليه،‭ ‬فكلما‭ ‬ارتفع‭ ‬معدل‭ ‬الارتداد‭ ‬كان‭ ‬ذلك‭ ‬دليلا‭ ‬على‭ ‬عدم‭ ‬إيجادهم‭ ‬ما‭ ‬يبحثون‭ ‬عنه،‭ ‬إما‭ ‬ان‭ ‬الموقع‭ ‬يستهدف‭ ‬الفئة‭ ‬الخاطئة‭ ‬أو‭ ‬أن‭ ‬المحتوى‭ ‬فقير‭ ‬وضعيف‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يؤثر‭ ‬بشكل‭ ‬سلبي‭ ‬على‭ ‬العديد‭ ‬من‭ ‬جوانب‭ ‬خطتك‭ ‬التسويقية‭ ‬مثل‭ ‬ترتيب‭ ‬الموقع‭ ‬في‭ ‬محركات‭ ‬البحث‭ ‬وارتفاع‭ ‬تكلفة‭ ‬الاعلانات‭ ‬على‭ ‬الوسائل‭ ‬المدفوعة‭ ‬وانخفاض‭ ‬معدل‭ ‬تحويل‭ ‬الزوار‭ ‬من‭ ‬عملاء‭ ‬محتملين‭ ‬إلى‭ ‬عملاء‭ ‬فعليين‭ ‬

خفض‭ ‬معدل‭ ‬الارتداد‭ : ‬

الاهتمام‭ ‬بنية‭ ‬المستخدم‭ ‬وذلك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬معرفة‭ ‬كيف‭ ‬وصل‭ ‬الزائر‭ ‬إلى‭ ‬هذه‭ ‬الصفحة‭ ‬وهل‭ ‬تلبي‭ ‬هذه‭ ‬الصفحة‭ ‬احتياجه‭ ‬

وضع‭ ‬روابط‭ ‬أو‭ ‬أزرار‭ ‬أو‭ ‬فيديو‭ ‬تدفع‭ ‬المستخدم‭ ‬للنقر‭ ‬عليها‭ ‬والتفاعل‭ ‬مع‭ ‬الصفحة‭  ‬

اضافة‭ ‬خانة‭ ‬للبحث‭ ‬داخل‭ ‬الموقع‭ ‬في‭ ‬مكان‭ ‬واضح

امكانية‭ ‬إضافة‭ ‬تعليق‭ ‬أو‭ ‬تقييم‭ ‬على‭ ‬المقال‭ ‬أو‭ ‬المنتج‭ ‬‮…‬‭ ‬الخ‭ ‬

كل‭ ‬هذه‭ ‬الإجراءات‭ ‬تهدف‭ ‬إلى‭ ‬جعل‭ ‬المستخدم‭ ‬يمضى‭ ‬وقت‭ ‬أطول‭ ‬على‭ ‬الصفحة‭ ‬التي‭ ‬وصل‭ ‬اليها‭ ‬ويتفاعل‭ ‬معها‭ ‬وهو‭ ‬ما‭ ‬يقلل‭ ‬من‭ ‬معدل‭ ‬الارتداد‭ ‬بشكل‭ ‬كبير‭  ‬

الصفحات المقصودة :

وهي‭ ‬الصفحة‭ ‬التي‭ ‬يدخل‭ ‬منها‭ ‬الزوار‭ ‬إلى‭ ‬الموقع‭ ( ‬ليس‭ ‬شرطا‭ ‬أن‭ ‬تكون‭ ‬الصفحة‭ ‬الرئيسية‭) ‬فقد‭ ‬تبدأ‭ ‬حملة‭ ‬إعلانية‭ ‬لمنتج‭ ‬معين‭ ‬وتضع‭ ‬رابط‭ ‬الصفحة‭ ‬في‭ ‬الإعلان،‭ ‬عندها‭ ‬تكون‭ ‬هذه‭ ‬الصفحة‭ ‬هي‭ ‬الصفحة‭ ‬المقصودة‭ ‬الخاصة‭ ‬بالحملة‭ ‬الإعلانية،‭ ‬أو‭ ‬ان‭ ‬يحتل‭ ‬موضوع‭ ‬معين‭ ‬في‭ ‬مدونة‭ ‬الموقع‭ ‬مراتب‭ ‬مرتفعة‭ ‬في‭ ‬محرك‭ ‬البحث‭ ‬جوجل‭ ‬ويجلب‭ ‬للموقع‭ ‬زيارات‭ ‬كبيرة،‭ ‬فتصبح‭ ‬هذه‭ ‬المقالة‭ ‬هي‭ ‬بوابة‭ ‬الدخول‭ ‬للموقع

دراسة‭ ‬الصفحات‭ ‬المقصودة‭ ‬يمكنك‭ ‬من‭ ‬معرفة‭ ‬أفضل‭ ‬الصفحات‭ ‬جلبا‭ ‬للزيارات‭ ‬او‭ ‬تحقيقا‭ ‬للأهداف‭ ‬وأكثرها‭ ‬في‭ ‬معدل‭ ‬نسبة‭ ‬الارتداد‭ ‬

سرعة‭ ‬الموقع‭ :  ‬

تتبع‭ ‬سرعة‭ ‬الموقع‭ ‬الالكتروني‭ ‬مهم‭ ‬جداً‭ ‬لأنه‭ ‬من‭ ‬العوامل‭ ‬المهمة‭ ‬في‭ ‬ترتيب‭ ‬الموقع‭ ‬في‭ ‬محركات‭ ‬البحث‭ ‬وعنصر‭ ‬مهم‭ ‬في‭ ‬تجربة‭ ‬المستخدم

يمكنك‭ ‬تتبع‭ ‬ومقارنة‭ ‬صفحات‭ ‬الموقع‭ ‬من‭ ‬حيث‭ ‬السرعة‭ ‬ومعرفة‭ ‬المشاكل‭ ‬التي‭ ‬تجعل‭ ‬صفحة‭ ‬بطيئة‭ ‬في‭ ‬التحميل،‭ ‬ويمكنك‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬اقتراحات‭ ‬السرعة‭ ‬حل‭ ‬هذه‭ ‬المشاكل‭ ‬ ‭ ‬

بحث‭ ‬الموقع‭ : ‬

بتتبع‭ ‬أي‭ ‬عمليات‭ ‬بحث‭ ‬يتم‭ ‬إجراؤها‭ ‬على‭ ‬الموقع‭ ‬الخاص‭ ‬بك‭ ‬حتى‭ ‬تتمكن‭ ‬أنت‭ ‬من‭ ‬معرفة‭ ‬المزيد‭ ‬حول‭ ‬ما‭ ‬يبحث‭ ‬عنه‭ ‬زوارك‭ ‬ومعرفة‭ ‬ما‭ ‬لم‭ ‬يجدوه‭ ‬في‭ ‬الموقع‭ ‬وإضافته‭ ‬

من‭ ‬إعدادات‭ ‬الملف‭ ‬الشخصي‭ ‬ومن‭ ‬ثم‭ ‬خانة‭ ‬إدخال‭ ‬معامِل‭ ‬طلب‭ ‬البحث‭ ‬والذي‭ ‬عادة‭ ‬ما‭ ‬يكون‭ ‬حرف‭ ‬فقط‭ ‬مثل‭ ‬q‭ ‬أو‭ ‬s‭ ( ‬يمكنك‭ ‬معرفة‭ ‬معامل‭ ‬طلب‭ ‬البحث‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬‮…‬‭.